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去“過度服務”,還消費者舒適感

標簽:女網時評 | 來源:中國婦女網 | 作者:韋博雅

近日,巴奴毛肚火鍋在各大平臺更新了自己的標語,打出了“服務不過度、樣樣都講究”的口號。消息一出,又引發了網友關于“過度服務是熱情還是打擾”的討論。常年霸占該話題的海底撈、屈臣氏等商家再次被網友點名。事實上,服務被冠以“過度”的前綴,就應視為是對顧客的一種打擾,學會把握服務的分寸應成為每個商家的“必修課”。

當然,有不少網友表達了對商家細致周到服務的喜愛:等位時零食不斷、進門時熱情招待、吃飯時關懷備至、離開時喜出望外。但話說回來,并不是所有的顧客都喜歡這種熱情的服務,吃飯聊天被隨意打斷、上個廁所被店員門口問候、逛個街被瘋狂推薦產品……有時候,這種超越基本服務的“關心”,讓不少人覺得十分尷尬。說到底,還是商家沒有區分顧客的服務需求,讓顧客覺得自己的個人空間沒有得到尊重。

這種不講分寸的服務還涉嫌到了隱私侵犯。不少網友在社交媒體上曬出自己在海底撈上的會員信息,在多達31項信息中,“體貌特征”一項的設置令人費解?!肮献幽?、白皮膚、瘦、漂亮”,姑且不說這項信息能對服務顧客有什么幫助,這種帶有品頭論足意味的詞語總讓人感到不適。

“服務不過度”絕不是不作為,提高員工準確發現顧客需求的能力、利用信息系統為顧客提供有針對性的服務、為不同場景設置靈活的服務方案,才是商家應該遵循的服務之道。(中國婦女報實習生 韋博雅)

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  • 編輯:劉昱卓 ????2021-08-04

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